Whitepaper Mobile CRM
- Was ist Mobile CRM und wie profitieren Sie davon?
- Erfüllt Mobile CRM Ihre Anforderungen?
- Was müssen Sie bei der erfolgreichen Einführung beachten?
- Welche Funktionen sind für Sie wichtig und warum?
- Wie sehen Experten die Zukunft des Mobile CRM?
Was ist Mobile CRM?
Mobile CRM ist die kompakte Erweiterung Ihres umfassenden CRM-Systems am Arbeitsplatz. Die mobile Software ist auf die für Sie wichtigsten Funktionen reduziert und über ein beliebiges mobiles Endgerät nutzbar. So können Sie jederzeit und von überall auf der Welt auf Kundendaten zugreifen und im Team zusammenarbeiten.
Vorteile von Mobile CRM
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UnabhängigJederzeit und von überall auf wichtige Kunden- und Projekt- informationen zugreifen.
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SchnellSchneller auf Anfragen reagieren und dadurch Kundenzufriedenheit erhöhen.
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FlexibelWarte- und Reisezeiten nutzen und dadurch produktiver und flexibler arbeiten.
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EffizientAdministrative Aufgaben schneller abwickeln und somit Geschäfts -prozesse effizienter gestalten.
Mobile CRM – für wen und warum?
- Kundentermine von unterwegs vor- und nachbereiten möchten.
- bei Terminen oder auf Messen Zugriff auf relevante Informationen und Unterlagen benötigen oder Besuchsberichte erfassen wollen.
- im Home-Office flexibel auf Kunden- und Projektinfos zugreifen wollen.
Checkliste:
Wichtige Anforderungen an Mobile CRM
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Intuitives und plattformübergreifendes BedienkonzeptDas Mobile CRM sollte intuitiv zu bedienen sein und die Oberfläche auf jedem Endgerät und auf jeder Plattform vertraut aussehen, egal ob beispielsweise iOS, Android, Microsoft Windows 8 oder im Browser.
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Rollenspezifische IndividualisierungOb Vertrieb, Projekt oder Mitarbeiterinformation – das mobile CRM sollte sich auf individuelle Bedürfnisse anpassen lassen und die für die jeweiligen Arbeitsanforderungen und Aufgaben notwendigen Funktionen bieten.
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Datensicherheit online und offlineDie Sicherheit von Kunden- und Projektdaten hat höchste Priorität. Neben dem gesicherten Online-Zugriff sollte es auch ohne Netzverbindung möglich sein, Termine, Adressen, Aufgaben oder Urlaube einzusehen und zu verwalten.
Trends im Mobile CRM
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"Es stellt sich nicht länger die Frage, für wen Mobile CRM besonders interessant ist, sondern wer überhaupt noch ohne auskommt."
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"Für ein Außendienst-Team, das auf ein zeitgemäßes Kundenbeziehungsmanagement setzt, sollte ein mobiles CRM heute schon eine Selbstverständlichkeit sein!"
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"Die Unterscheidung zwischen CRM und mobilem CRM ist hinfällig. Wir werden heute durch holistische Lösungen unterstützt, in die künstliche Intelligenz und automatisierte Workflows Einzug gehalten haben."